Супервайзер службы бронирования отелей (без продаж, ночные смены)

Компания "CompasTravel"

Мы — быстрорастущая команда в России и за её пределами, которая формирует своё конкурентное преимущество вокруг сильных специалистов, программного b2b2c-продукта и автоматизации процессов. Нам всего 2 года, но мы уже занимаем 1-ое место в своей нише: в нашем списке заказчиков самые топовые компании России и эксклюзивные многолетние контракты.

У нас вы не будете продавать никому не нужные товары и услуги, выбивать долги из запутавшихся в себе людях, участвовать в мошеннических схемах. Вы будете помогать людям, которые хотят провести время с комфортом. Чаще всего придется работать с одними и теми же представителями компаний.

Ищем супервайзеров, которые помогут нам построить круглосуточный сервис клиентского обслуживания b2b2c-заказчиков, которые находятся в России и за её пределами.

Каких результатов от тебя ждём:

• контролировать обслуживание b2b2c-заказчиков (создание и сопровождение заказов, взаимодействие с заказчиками и подрядчиками)
• управлять распределенной командой контактного центра: участвовать в собеседованиях и адаптации новичков
• Обеспечивать обработку входящих и исходящих обращений в требуемые сроки (звонки, мессенджеры, обращения по почте и другим каналам)
• контролировать использование стандартов и регламентов обработки обращений, обеспечивать выполнение операторами требуемых метрик эффективности
• обеспечивать контроль качества работы сотрудников (качественный анализ звонков и переписок)

Подойдешь, если имеется:

• Опыт работы супервайзером контакт или колл-центра от 1 года
• Опыт работы с ERP или CRM-системами, системами постановки задач (типа Jira), базами знаний (типа Confluence)
• Готовность и умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями
• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, доброжелательность
• Готовность к интенсивной работе и развитию бизнеса на динамичном рынке
• Будет огромным плюсом: опыт работы с отелями, авиакомпаниями, точками питания, консьерж-услугами, опыт работы в диспетчерской службе, опыт работы в контакт-центрах, связанных с обслуживанием заказчиков (не продажи)

Что ждёт тебя у нас:

• Работа в международном проекте с амбициозными целями
• Однозначный рост компетенций и повышение конкурентоспособности
• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI)
• Полностью удаленный формат работы в графике 2/2 (ночные смены с 19 00 до 7 00 МСК)