Специалист технической поддержки (2я линия)

22 Ноября 2024

СберМаркет

Город:

Хабаровск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "СберМаркет"

Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию.

Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Мы ищем Специалиста 2й линии технической поддержки внешних и внутренних пользователей.

Чем предстоит заниматься:

2-й линией поддержки внешних и внутренних клиентов (Jira Service Desk);
поддержкой собственного продукта компании;
обработкой тикетов в Jira Service Desk в соответствии с внутренними регламентами;
маршрутизацией тикетов;
актуализацией базы знаний в Confluence;
взаимодействием с разработкой по устранению инцидентов;
информированием бизнеса по срокам решения инцидентов;
разрабатывать мероприятия по улучшению качества работы сервиса.

Тебе к нам, если ты:

работаешь в технической поддержке от 3х лет;
имеешь опыт работы с системами Help Desk;
работаешь с внешними и внутренними клиентами;
понимаешь основные принципы ITIL;
обладаешь критическим мышлением и умеешь грамотно излагать мысли как устно, так и письменно.

Будет плюсом:

опыт поддержки приложений на Android и IOS;
опыт работы с SQL, Grafana, Kibana.

График работы:

график 3/2/2 (3 рабочих, 2 выходных, 2 рабочих), с 7:00 до 19:00 в часовом поясе GMT +10.

Что интересного у нас есть:

удаленный формат работы;
ДМС с первого месяца работы в компании;
множество корпоративных бонусных программ;
предоставляем технику для работы на твой выбор;
помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А еще: