Руководитель / Заместитель руководителя / Начальник отдела

Проведение переговоров с партнерами (риэлторами, застройщиками, ипотечными брокерами), проведение презентаций в аудиториях 10-50 человек, заключение партнерских соглашений. Консультации, сопровождение ипотечных сделок, рефинансирование выданных по агентской схеме ипотечных кредитов в Банк ДельтаКредит. Отработка отлагательных условий, а также проведение процесса секьютиризации выданных ранее кредитов.
Анализ рынка недвижимости, контроль выдач на территории Хабаровского РОО (Хабаровский край и ЕАО), а также обучение и информационная поддержка сотрудников удаленных офисов. Составление сводной отчетности по выполнению показателей бизнес-плана и защита перед представителем Председателя Правления. Разработка и проведение мероприятий по увеличению объёмов выдачи кредитов (организация и проведение ипотечной субботы на территории офисов, промо-акции, проведение презентаций на предприятиях-участниках зарплатного проекта Банка, а также потенциальных клиентов). Анализ спроса и построение воронки продаж.
Работа по качеству: обработка поступающих обращений и жалоб из колл-центра. Контроль их отработки в офисах. Ежемесячный анализ отчета обращений, разбор основных нарушений и формирование на его основе рекомендаций начальникам офиса по улучшению качества обслуживания клиентов. Инспектирование дополнительных офисов на предмет соблюдения сотрудниками стандартов сервиса.

Начисление заработной платы, расчеты с контрагентами, составление актов сверки, ведение первичной документации, складской учет. Проведение ревизий и инвентаризаций, заказ и пополнение материалов и товаров, учет их и списание в производство. Подотчет, обработка авансовых отчетов. Подготовка и сдача налоговой отчетности.

Консультирование клиентов по всем видам банковских услуг (потребительские кредиты, ипотека, автокредиты, кредиты на образование, кредиты на развитие личного подсобного хозяйства, дебетовые и кредитные карты, вклады и депозиты) и предоставление услуг, как на входящем потоке, так и посредством обзвона теплых баз с соблюдение всех этапов и стандартов сервиса. Кросс-продажи банковских продуктов. Составление договоров и сопровождение ипотечных сделок, в том числе и в органе юстиции. Имущественное и добровольное страхование жизни и здоровья клиентов.
Участие в заседаниях Кредитного комитета дополнительного офиса в качестве заместителя Председателя КК по вопросам предоставления кредитов юридическим и физическим лицам:
1. Анализ платежеспособности юридических лиц, проверка подготовленных заключений и структурирования сделок кредитными специалистами, анализ рисков, вынесение проф.суждения по вопросам предоставления кредитов на развитие бизнеса юр.лицам.
2. Подготовка и защита заключений по вопросам предоставления потребительских и ипотечных кредитов физическим лицам на основании их платежеспособности и оценке рисков.
Работа с просроченной задолженностью: обзвон клиентов, имеющих просроченную задолженность на ранних сроках (до 30 дней), подготовка требований и уведомлений по уплате просрочки (от 30 до 90 дней), подготовка кредитных досье для передачи в юридический отдел с целью подготовки исковых заявлений для взыскания просроченной задолженности через суд.
Подготовка справок для клиентов:
- об остатках срочной ссудной задолженность для обращения в суд и ПФР;
- о сумме уплаченных процентов и основного долга для обращения в налоговую службу.
Проведение досрочного гашения выданных кредитов (с аннуитетными и дифференцированными платежами)
Проведение презентаций по ипотеке и пр.банковским продуктам на предприятиях города. Организация удаленного рабочего места на градообразующем предприятии.
Выполнение и перевыполнение показателей бизнес-планов, установленных ГО.
За период работы начальником СК удалось собрать команду, в которой взаимовыручка и взаимодействие между коллегам, а также грамотное распределение обязанностей в соответствии с личностными характеристиками каждого специалиста позволили максимально эффективно работать и решать поставленные задачи. Установление мною доверительных и дружеских отношений, а также тесное сотрудничество в области ипотечного кредитования с риелторами содействовало увеличению их лояльности и заключению большого числа ипотечных сделок. Имею почетные грамоты Управляющего отделением и Председателя Дальневосточного за профессиональную работу, а также за достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегии развития банка.