Менеджер гостиницы

- организация и проведение мероприятий любого формата: подготовка сметы, согласование документов, сопровождение непосредственно мероприятия, подготовка и отправка закрывающих документов;
- осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима;
- осуществление профилактического осмотра номеров гостиницы, в целях поддержания, а в случае необходимости повышения уровня их комфортабельности;
- разработка документов, касающихся вопросов ведения гостиничного хозяйства (должностные инструкции, «уголок» потребителя, «папка гостя», анкеты и т.д.);
- работа с клиентами по телефону и электронной почте, бронирование гостиничных номеров, формирование клиентской базы, формирование отчетной документации; информационная поддержка клиентов (рассылка, специальные акции, поздравления);
- обслуживание посетителей в соответствии с действующими стандартами обслуживания (заселение, выселение, обслуживание во время проживания, организация встречи/проводов гостей, консультирование по вопросам, касающимся оказываемых услуг, предотвращение конфликтных ситуаций), в том числе и работа с иностранными гостями;
- оформление необходимые документов по регистрации проживающих по месту временного пребывания, в том числе иностранных граждан (постановка на регистрационный учет в Отделе УФМС);
- сопровождение веб-страницы в заданном стиле, перевод текста на англ. язык
, навыки ведения деловой переписки.